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获得阿里战略投资的2500万美元C轮融资

2019-01-23 19:10
来源: 投融界
编辑:东方财富网

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  家装后市场服务平台「神工007」已获得阿里战略投资的2500万美元C轮融资,本轮融资之后,将在全国重点城市布局服务运营中心,下沉服务管控能力,同时将配合阿里线下新零售业务的探索,试点建设“天猫无忧购”生活服务店,打造居家服务中心。

  据中商产业研究院统计数据,2017年中国家具建材行业市场规模约4.6万亿元,且仍保持增长。其中产品销售端电商和经销商,或服务缺失,或效率低下,痛点明显,而二手房局部维修、维护、整体翻新需求大幅增加,家装后市场潜力巨大,同时后服务市场供给分散,仍存在整合空间。

  神工007成立于2014年,平台工人可提供居家生活相关的家庭服务,涵盖装、修、换、清洗、翻新等内容。神工007主要通过安装维修服务差价、辅料零配件利润和前置仓仓储服务费盈利。

  天猫无忧购标准店

  目前,平台已有5万注册工人,其中十分之一为活跃工人(连续三个月在平台接单),平均每月新增1-3万订单,2017年交易同比增长超过30%。发展至今共经历了三个发展阶段:搭建平台——精细化运营——运营中心落地。

  一搭建平台,承接电商和建材家居厂家/品牌的安装订单,吸引蓝领工人注册认证,解决电商和厂家/品牌商的线下安装难题。

  二精细化运营,更加注重用户体验和效率,通过数据化手段提高管理效率,打磨安装维修工艺,制定标准化服务流程,同时设立了神工学院,对活跃工人进行培训。

  三运营中心落地,线上线下联动。落地区域运营中心,实现对优质工人培养、服务技能培训、客服承接、订单调控、工人管理以及投诉问题处理;同时探索服务新零售——“天猫无忧购”生活服务店,实现线上线下数据打通、仓送装一体化。

  那么什么是“天猫无忧购”?为什么神工007会布局新零售?

  神工007创始人兼CEO柯白华介绍,神工007会与天猫无忧购展开深度合作,为消费者提供一站式服务+换新商品的生活服务解决方案。其中,“天猫无忧购”生活服务店是神工007提供家居服务的线下入口,并提供相关商品的销售,同时门店可以作为前置仓提供带货上门服务。除了到店体验购买,未来,用户还可以通过手机淘宝或手机天猫APP预约到家服务。

  北京标准店现已试营业,未来将以直营+联营的形式进行扩张,现已储备近50名的区域管理人员。

  目前,神工007六成订单来自天猫,未来,“天猫无忧购”还将通过承接社区物业的安装维修需求,进行线下渠道获客和提高渗透率。

  而关于为何会尝试新零售,柯白华分析到:

  趋势使然:首先电商+服务的重度结合是大趋势,而家居建材的零售和服务仍然集中在线下(约85%),势必要求平台走向线下,抓住更大的市场。

  双赢选择:除了电商产品的体验/零售需求,电商和经销商提升线下渗透率的需求强烈,而神工007有工人(服务支持)、供应链、运营中心,能在服务B端客户的同时实现新的营收增长。

  为什么是神工007能拿到阿里的投资?

  根据智研咨询数据,2017年网购规模占社会零售总额的比例为19.9%。而建材家居受品类瓶颈限制,电商渗透率非常有限,家庭护理占比约11%,家具类更低。

  投资逻辑上看,首先,神工007提供的建材家居品类售后安装服务和线上线下交易闭环,切合了阿里从线上到线下打通数据和提高渗透的新零售布局。

  其次,除了平台已经积累的规模,柯白华认为服务行业的核心是人员管理效率,神工007在工人管理上做了大量工作,这包括管理措施的制定和信息化技术的应用。

  1)平台的所有工人在接单前都要进行实名认证,并购买意外险和财产险,由平台对工人进行业务和服务培训。未来,神工007计划直接签约核心城市的优质工人,形成强管理关系,以保障服务质量。

  2)平台从工人接单到完单的全流程中设置了7大预警体系,预警启动客服就会介入;而区域管理人员能够实时掌握工人的状态、评分等信息;且引进了评价反馈系统,并对未达到满意的评价进行回访和调研等。

  柯白华称,团队中半数为服务和管理工人的相关岗位,过去一年半,这一团队并未扩大订单量却翻了一倍,她预计“未来一年该类员工也不会增加”。

  本轮融资后,神工007为家装后蓝领平台的业态发展提供了一种新思路,并与同样服务于家居生活领域的平台轻松到家、扳手等走上了不同的发展路径。

(文章来源:投融界)

(责任编辑:DF378)

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